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服务品质迭代升级优化营商使命担当|区卫健局以多维度创新服务获得群众点赞
信息来源:香坊区卫生健康局 发布日期: 2023-11-23 浏览次数:16

    近日,区卫生健康局收到了多面群众送来的锦旗。“高效规范办实事,热情贴心为企业”“服务高效为企业,不忘初心勇担当”“尽职尽责服务热情,高效务实情系企业”,一面面锦旗的背后,是区卫健局不断创新服务方式的积极探索,是群众获得感显著提升的真切体会。
今年,区卫健局以群众所需为突破口,以深化服务为着力点,不断推进“一站式服务”迭代升级。
    一、高频业务“视频讲解”,深入落实网办服务。以诊所转备案工作为试点,陆续推出医师护士注册等高频事项的“小视频业务讲解”,从办事人的角度将业务办理流程进行逐步解读,把互联网办理程序可视化、细节化,以“手把手指导”的细致服务确保办事群众体会到网办服务的便捷高效。
    二、疑难标准“白话解读”,力求确保“政策直达”。“明明已经进行了政策的完整告知,可是医疗机构在设计上还是会出问题,怎么办更好?”成为了审批科最想帮办事群众解决的问题,“把晦涩复杂的政策用最简单的话表达出来,把常出现问题的解决办法汇编到一起进行重点告知”的方法逐步酝酿出来,最终转化成为一次性告知的新尝试。在哈尔滨明皓口腔诊所来咨询诊所备案时,区卫健局将整理的“平面图注意事项”进行了重点告知、重点解读,帮助明皓口腔诊所实现了“一次性选址及平面图设计”,最大限度的节省了时间成本,规避了可能出现的经济损失。
    三、专家队伍精准服务,机构申办全程护航。为进一步优化医疗机构审批备案流程,区卫健局组织直属医疗机构39名各医疗卫生方向专家成立专家组,从标准解读到选址调研,从布局规划到现场指导,专家组全程跟进、精准指导,尽全力做到企业诉求有求必应,服务好最后一公里,截至目前专家组已累计服务企业110家次。
    “证照联销”、“容缺受理”、“诚信激励”,一项项成果落地生根,“证照联变”、“深度网办”、“一件事一次办”,一个个创新想法正酝酿萌发。开年以来,区卫健局以“开局就要决战、起步就要冲刺、全年都要奔跑”的精神状态,跳起摸高干,持之以恒干,全力打造更优营商环境,为谱写香坊区现代化建设新篇章添砖加瓦、奉献担当。

                                                                                                     

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